Klantendienst contacteren

Wij helpen je graag verder!

We waarderen alle feedback en horen erg graag van onze klanten. Jouw mening is belangrijk voor ons. Als je opmerkingen of verbetersuggesties hebt, luisteren we graag naar je.

Gelieve eerst een kijkje te nemen naar onze veelgestelde vragen (FAQ) als je een vraag hebt over onze website, jouw bestelling, retourzending of terugbetaling.

Geen antwoord gevonden? We helpen je graag verder!

Vul onderstaand formulier in om contact op te nemen met onze klantenservice. Onze klantenservice neemt binnen maximaal twee werkdagen contact met je op.

Onze klantenservice is gesloten tijdens het weekend en op de volgende dagen: maandag 1 januari 2024, maandag 1 april 2024, woensdag 1 mei 2024, donderdag 9 mei 2024, maandag 20 mei 2024, donderdag 15 augustus 2024, vrijdag 1 november 2024 en woensdag 25 december 2024.

Jouw bestand (.jpg of .png formaat)
Deze website is beveiligd met reCaptcha en daarom zijn het Privacybeleid en Servicevoorwaarden van Google van toepassing

Veelgestelde vragen

Here you will find the answers to all of your questions!

FAQ

Nederland: De sale begint op maandag 25 december 2023 en duurt tot en met woensdag 31 januari 2024.

België: De sale begint op woensdag 3 januari 2024 en duurt tot en met woensdag 31 januari 2024.

Nee, je kan alleen van onze sale profiteren als je een nieuwe bestelling plaatst. Als je je bestelling minder dan 14 dagen geleden ontvangen hebt en de artikelen nog in originele staat zijn (ongedragen, ongewassen en met de originele labels eraan), kun je ze nog naar ons terugsturen.

Online bestellingen kunnen niet omgeruild worden. Elk artikel kan gratis binnen 14 dagen na ontvangst voor een terugbetaling worden geretourneerd, maar je moet dan zelf een nieuwe bestelling plaatsen. Houd er rekening mee dat bij jouw nieuwe bestelling de prijzen gelden die op dat moment op onze website van toepassing zijn.

5 stappen naar de perfecte pasvorm

We zijn opgericht met de missie om lingerie voor jou te vinden die perfect past en comfortabel aanvoelt, zonder bandjes die knellen of gapen. Hij moet jou er comfortabel, zelfverzekerd en mooi uit laten zien. We hebben alles gedaan om je te kunnen bieden wat bij je past, ongeacht je lichaamstype of stijl. Veel vrouwen hebben problemen met het vinden van de perfecte beha, en hoewel we je enkele nuttige tips kunnen geven, moet je altijd lingerie passen om er zeker van te zijn dat deze goed past.

  1. Controleer het centrale deel van de beha. Idealiter zou dit plat op de borst moeten liggen, direct op de huid, zonder te knellen of te los te voelen.
  2. Hoe zit de beugel? Volg de beugel met je vinger: deze moet aansluiten, maar comfortabel rond de borst om je de beste pasvorm te geven. Als deze direct op je borstweefsel zit of te ver verwijderd van je buste, dan is de cup te klein en moet je een of twee cupmaten groter proberen. Als de beugel te los zit, moet je een kleinere cupmaat proberen.
  3. Controleer vervolgens de cups. Als je merkt dat de cup de borst beknelt of als je plooien ziet rond de cup, dan is de maat waarschijnlijk onjuist. Je borsten moeten volledig ingepakt zijn om een glad en schoon silhouet te creëren. Het beoordelen van de pasvorm van de cups doe je het beste met een niet-gevoerde beha.
  4. De band is het belangrijkste onderdeel bij het bieden van de nodige ondersteuning Maak je beha vast op het middelste haakje. Als de band omhoog gaat en niet horizontaal zit, is de bandmaat waarschijnlijk te groot en moet je een kleinere maat proberen. Idealiter zou je in staat moeten zijn om comfortabel twee vingers onder de bevestiging van de band te passen. Als meer dan twee vingers passen, is de band te los. Evenzo, als het aanbrengen van twee vingers moeilijk gaat, is de band te strak. Let op: als je aan de achterzijde een maat kleiner gaat, moet je de cupmaat vergroten om te compenseren. Als cup 34C bijvoorbeeld los zit, probeer dan cup 32D.
  5. Pas ten slotte de schouderbandjes aan. Deze moeten stevig op de schouder zitten zonder te knellen of sporen achter te laten. De schouderbandjes helpen het gewicht van je borsten in balans te houden terwijl de band rond de borstkas de belangrijkste steun geeft.

Maattabel voor bh's

UK size 30 32 34 36 38 40 42 44 46
EU size 65 70 75 80 85 90 95 100 105
FR size 80 85 90 95 100 105 110 115 120

Maattabel voor slips & badmode

XS S M L XL 2XL 3XL 4XL 5XL
UK size 8 10 12 14 16 18 20 22 24
EU size 36 38 40 42 44 46 48 50 52


Je kan momenteel enkel aan huis of op je werk laten leveren. Zodra jouw bestelling verstuurd is, ontvang je een e-mail van Bpost waarin je jouw levervoorkeuren eventueel nog kan wijzigen. Zo kan je vragen om op een veilige plaats rond je woning of bij een buur te leveren, in een postkantoor, afhaalpunt in je buurt of in een pakjesautomaat. Als je de Bpost app hebt, kan je jouw voorkeuren ook via de app doorgeven.

Wij rekenen €4,50 verzendkosten aan voor bestellingen onder €100. Alle bestellingen boven €100 worden gratis geleverd.

Onze standaard levertijd bedraagt 3 werkdagen. Bpost levert pakjes van maandag tem vrijdag.

Gelieve rekening te houden met langere levertijden tijdens vakantie- en saleperiodes. We doen er alles aan om een vlotte bezorging te garanderen.

Nee, momenteel levert Bpost onze pakjes enkel van maandag tem vrijdag.

Bpost onderneemt één afleverpoging op het oorspronkelijk opgegeven leveradres. Bpost brengt je via e-mail op voorhand op de hoogte van het tijdstip van de bezorging. Mocht je de koerier toch gemist hebben dan brengt Bpost je via e-mail op de hoogte waar jouw pakje geleverd zal worden.

Je hebt 14 dagen tijd om jouw pakje af te halen in een postkantoor of afhaalpunt en 5 dagen in een pakjesautomaat.

Een fout adres kan niet meer aangepast worden. We raden je daarom aan om via de mailnotificaties van Bpost of via de Bpost app een alternatieve levervoorkeur door te geven zoals levering op een veilige plaats, bij een buur, in een postkantoor, afhaalpunt of pakjesautomaat.

Bpost doet zijn uiterste best om jouw bestelling in perfecte staat af te leveren. Mocht jouw pakje door omstandigheden toch beschadigd geraakt zijn en er ontbreken een of meerdere artikelen, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice. Wij openen dan een dossier bij Bpost en zorgen voor een gepaste oplossing (gratis vervanging of terugbetaling).

We doen er alles aan om jouw bestelling zo snel mogelijk te verzenden. Daardoor is de tijdspanne waarin een bestelling nog aangepast of geannuleerd kan worden heel kort. Neem contact op met onze klantenservice om na te gaan of jouw bestelling nog aangepast of geannuleerd kan worden. Houd er rekening mee dat dit misschien niet meer mogelijk is. In dat geval kan je jouw bestelling na ontvangst gratis retourneren.

Ja, we versturen momenteel naar de volgende landen: België, Nederland, Luxemburg, Duitsland, Oostenrijk, Frankrijk, Spanje, Italië, Portugal, Griekenland, Groot-Brittannië, Ierland, Estland, Letland, Litouwen, Finland, Slovenië, Slovakije en de Verenigde Staten.

Surf naar primadonna.com en selecteer daar het land waarnaar je wenst te verzenden. Het is niet mogelijk om van de Belgische website naar het buitenland te verzenden. Hou er rekening mee dat de verzendkosten en levertijden kunnen verschillen per land.

Je kan je bestelling binnen de 14 dagen vanaf de bezorgdatum gratis retourneren. De geretourneerde artikelen moeten zich wel in hun oorspronkelijke staat bevinden met de originele labels nog aan. Dit wil zeggen dat de artikelen ongedragen, ongewassen en ongewijzigd moeten zijn.

Artikelen die je in een lingeriezaak of via een andere website dan de onze hebt aangekocht, moet je naar die lingeriezaak of website retourneren. Het is niet mogelijk voor ons om deze retourartikelen te verwerken. Wij aanvaarden enkel artikelen retour die aangekocht zijn via onze webshop.

Zo stuur je jouw bestelling in 4 eenvoudige stappen retour:

  1. Retourneer de artikelen in de originele verpakking. Als je deze niet meer hebt, zorg dan voor een geschikte verpakking om beschadigingen tijdens het transport te vermijden.
  2. Meld jouw retour via deze link aan. Voor de retouraanmelding heb je jouw bestelnummer nodig. Dit nummer begint met P en vind je in de bestelbevestiging en verzendbevestiging die we jou via e-mail gestuurd hebben. Als je een online account aangemaakt hebt, kan je jouw retour ook via jouw account aanmelden.
  3. Plak het retourlabel dat je bij je bestelling hebt gekregen op de verpakking. Als je het retourlabel kwijt bent of je hebt het niet ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice en dan mailen wij je zo snel mogelijk een nieuw label door.
  4. Lever jouw pakket in bij de koerierdienst die vermeld staat op het retourlabel. Wanneer je nog een UPS-retourlabel hebt, kan je hier de lijst met alle UPS-locaties terugvinden. Met een Bpost-retourlabel kan je hier terecht om jouw dichtstbijzijnde afgiftepunt te vinden.

Hoe verloopt de terugbetaling?

  • Het duurt gemiddeld 7 tot 14 werkdagen voordat we jouw retourartikelen ontvangen, verwerkt en terugbetaald hebben. De terugbetaling verloopt via de oorspronkelijke betaalmethode van de bestelling. Je ontvangt een bevestigingsmail zodra we jouw retourzending verwerkt hebben.
  • Als je op het moment van je aankoop een korting ontvangen hebt, ontvang je bij het retourneren enkel het bedrag terug dat je effectief betaald hebt.
  • Als je met een voucher betaald hebt, ontvang je een nieuwe voucher ter waarde van het retourbedrag.
  • Het is niet mogelijk om artikelen rechtstreeks om te ruilen voor een andere maat/kleur of een ander model. Gelieve een nieuwe bestelling te plaatsen om het gewenste artikel te ontvangen.

Als je een bestelling wil annuleren, gelieve contact op te nemen met de klantendienst.

We van mening dat nazorg voor lingerie en badmode van het grootste belang is. Speciale aandacht is vereist bij het wassen van je fijne lingerie en badkleding. Als je de onderstaande verzorginstructies volgt, zal dit je lingerie langer mooi houden. Volg altijd de onderhoudsinstructies op het etiket van je lingerie.

Idealiter moet je je lingerie wassen nadat je deze een dag hebt gedragen. We raden je sterk aan je lingerie met de hand te wassen. Fijn kant en borduursels gaan veel langer mee als ze voorzichtig met de hand worden gewassen. Vul een bak met lauwwarm water (max. 30 °C) en wasmiddel en dompel de lingerie herhaaldelijk onder. Zorg ervoor dat de lingerie in beweging blijft. Niet uitwringen of wrijven. Spoel af met helder, lauwwarm water (max. 30 °C) tot alle afwasmiddel is verdwenen. Stop lingerie nooit in de droogtrommel, maar hang het uit om te laten drogen. Lingerie kan plat op een handdoek of aan een droogrek worden gehangen. Hang de beha altijd aan het centrale voorpaneel zodat deze gelijkmatig kan drogen. Leg lingerie nooit op een warmtebron. Lingerie pas wegleggen als deze helemaal droog is. Lingerie mag niet gestreken worden.

Volg altijd de onderhoudsinstructies op het etiket van je badkleding. Vermijd het dragen van nieuwe badkleding in de sauna of jacuzzi, omdat dit een ernstige degradatie van het kledingstuk kan veroorzaken. We raden aan om een ouder kledingstuk als alternatief te gebruiken. Vermijd contact met chloor en zonnebrandcrème. Badkleding onmiddellijk na elk gebruik in schoon, koud water afspoelen. Was badkleding in koud water af met wasmiddel. Gebruik een mild vloeibaar wasmiddel voor delicate was. Laat het nooit een nacht weken. Wring nooit badkleding uit. Doe nooit badkleding in de droogtrommel, maar hang het uit om te drogen. Badkleding kan plat op een handdoek of aan een droogrek worden gehangen. Zwemkleding pas opbergen als deze helemaal droog is.

Let op, we kunnen geen defecte geretourneerde lingerie of badkleding accepteren als schade is veroorzaakt door het niet volgen van de wasinstructies op het etiket.

Promoties op onze website worden aangekondigd via een nieuwsbrief of rechtstreeks op de website. In beide gevallen vermelden we de promotiecode. Bij het plaatsen van een bestelling en op de betaalpagina waar je wordt gevraagd je afleveradres en betaalmethode in te vullen of te bevestigen, vind je ook een gebied waar je een promotiecode kunt invullen. Zodra je de promotiecode hebt ingevuld, zie je in de volgende stap een besteloverzicht met alle promoties die door ons systeem zijn geaccepteerd. Promotiecodes worden geaccepteerd wanneer je bestelling voldoet aan de promotievoorwaarden.

Deze website aanvaardt de volgende betaalmethoden:

  • Kredietkaarten (Visa en MasterCard)
  • Maestro (Bancontact)
  • Paypal
  • Google Pay
  • Apple Pay

De beschikbaarheid van specifieke betaalmethoden kan afhangen van de waarde van je bestelling.

Wanneer je ervoor kiest om met een creditcard of bankpas te betalen, stem je ermee in dat wij een kredietcontrole zullen uitvoeren voordat de betaalmethode wordt geautoriseerd.

Deze website werkt samen met een eersteklas betaalserviceprovider, die zowel veilige online betalingsveiligheid als bescherming tegen fraudepogingen garandeert.

Ja. Om te zorgen voor een veilige, eenvoudige en beveiligde winkelervaring, maakt deze website gebruik van de standaard Secure Socket Layer (SSL)-technologie. Dit versleutelt en beschermt kritisch gevoelige details die je ons via internet stuurt, inclusief je naam, adres en creditcardgegevens. Deze versleuteling zorgt ervoor dat niemand de informatie kan lezen die tussen je pc en onze website wordt verzonden. SSL-technologie codeert niet alleen informatie, maar verzekert je browser ook dat je gegevens naar de juiste en veilige computerserver worden verzonden en ook de gegevens controleert die worden overgedragen om er zeker van te zijn dat deze op geen enkele manier zijn gewijzigd. Wanneer je een SSL-ingeschakelde zone van de site opent, zie je een slotje onder aan je browser. Dit betekent dat de informatie die je hier invoert is beveiligd. Als je bent ingeschreven voor de Visa Secure- of MasterCard Secure-programma's, moet je ook een wachtwoord invoeren om je transactie te voltooien.

Nadat je met succes hebt afgerekend, ontvang je een e-mail ter bevestiging van de bestelling. Dit is echter geen bevestiging dat wij je betaling met succes hebben verwerkt. In het geval van credit- en debitcardbetalingen kan het voorkomen dat we geen betalingsautorisatie van je bank verkrijgen. Gewoonlijk vindt de weigering van een betalingsautorisatie plaats binnen één werkdag nadat je een bestelling hebt geplaatst. Als de betalingsautorisatie wordt geweigerd, zullen we je bestelling annuleren en je informeren via een geautomatiseerde e-mail.

Er zijn een aantal redenen waarom dit kan zijn gebeurd, dus controleer de gegevens die je hebt ingevoerd en probeer het opnieuw. Houd er rekening mee dat het factuuradres dat je invoert, moet overeenkomen met het adres dat je bank of creditcardmaatschappij voor je in hun bestand heeft, anders kan je transactie worden geweigerd door onze betaalprovider, ook als je bank de betaling heeft geautoriseerd. We nemen geen betaling van jou aan totdat de goederen zijn verzonden, maar het geld zal op het moment van bestelling op je rekening worden gereserveerd, zodat je dit mogelijk nog steeds op je bankafschrift ziet, zelfs als we geen betaling hebben ontvangen. Als de betaling wordt geweigerd, duurt het ongeveer vier werkdagen voordat de autorisatiecode en het geld opnieuw worden vrijgegeven. Als je je gegevens opnieuw hebt gecontroleerd en ingevoerd, neem je voor hulp contact op met je creditcardmaatschappij of met ons klantenserviceteam. Voer je gegevens niet meerdere keren in omdat dit kan voorkomen dat je geld wordt vrijgegeven voor andere transacties.

Alle foto's op onze website zijn gemaakt met een hoge resolutie onder lichtomstandigheden die overeenkomen met normaal daglicht. Vandaar dat kleuren op een zeer realistische manier worden weergegeven. Variaties tussen kledingkleuren en wat je op je scherm ziet, kunnen echter worden beïnvloed door je scherminstellingen.

Als je problemen ondervindt bij het gebruik van onze website, kan je contact met ons opnemen via e-mail op contactnl@primadonna.com zodat we je kunnen helpen om je bestelling te plaatsen.

We sturen je een automatisch e-mailbericht waarin wordt bevestigd dat je bestelling is geplaatst. Als je deze e-mail niet binnen één uur na het plaatsen van je bestelling hebt ontvangen, moet je onze klantenservice bellen om te controleren of je bestelling succesvol is verlopen.

Google Chrome Chrome browser versie 30 of hoger

Mozilla Firefox Mozilla Firefox browser versie 27 of hoger

Safari Safari browser versie 7 of hoger

Microsoft Edge Microsoft Edge browser versie 12 of hoger

Opera Opera browser versie 17 of hoger

Internet Explorer niet ondersteund

Bij aankoop van een PrimaDonna bh of slip met kaartje, maak je kans op 1 van de lingerievouchers. Haal het kaartje van de slip of bh. Open het kaartje om jouw unieke code te ontdekken. Ga naar onze hangtag pagina. vul jou schiftingsvraag en jouw gegevens in Elke maand worden de gelukkige winnaars per e-mail verwittigd

De code vind je binnenin het kaartje dat aan de deelnemende producten hangt.

Enkel de unieke code die je vindt aan de deelnemende producten zijn geldig. Werkt het toch niet? Controleer eerst of je geen tikfouten gemaakt hebt. De code bestaat uit 10 karakters en is hoofdlettergevoelig. Elke code kan slechts één keer ingegeven worden.

Ja. Je e-mailadres is nodig als onderdeel van het deelnemingsproces online. Wij moeten je namelijk een bevestiging per mail kunnen sturen als je een prijs hebt gewonnen. Daarom is het belangrijk om je e-mailadres correct in te voeren. Indien een winnaar niet bereikt kan worden, of indien hij zijn prijs niet opeist binnen 180 dagen, wordt deze winst nietig verklaard.

Als je tijdens de invoerprocedure van de promotie te kennen geeft géén marketingboodschappen te willen ontvangen, dan zal je van ons ook geen marketingboodschappen ontvangen. Wij zullen in deze context alleen nog contact met je opnemen als dit direct verband houdt met het beheer van de promotie 'Win een slip of lingeriesetje', zoals bij het winnen van je prijs.

Ja, je maakt iedere keer dat je een nieuwe actiecode invult opnieuw kans op een slip of lingeriesetje en je verhoogt zo je kansen.

Ja. Je gegevens worden opgeslagen conform onze privacy policy. Ze worden uitsluitend gebruikt om contact met je op te nemen betreffende je deelname aan deze promotie en voor alle andere doeleinden waarmee je hebt ingestemd.

Winnaars moeten binnen 180 dagen aanspraak maken op hun prijs, anders vervalt deze.

Alleen winnaars krijgen een bevestiging toegestuurd per e-mail. Als je een winnaar bent, krijg je een e-mail met daarin je lingerievoucher.

Indien je na het ingeven van je unieke code de melding krijgt dat je gewonnen hebt, moet je kiezen in welke winkel je de prijs wil gaan ophalen. Je krijgt ter bevestiging een e-mail met een lingerievoucher voor je prijs. De winkel van je keuze wordt eveneens verwittigd van je komst. Jouw lingerievoucher is vanaf dan 6 maanden geldig, enkel en alleen in de winkel die je hebt opgegeven.

Je kan een slipje uit de collecties van PrimaDonna, PrimaDonna Twist, Marie Jo en Marie Jo l'Aventure kiezen uit de collecties die op dat moment in de winkel van je keuze hangen, ter waarde van 40€. Heb je een lingerievoucher voor een setje gewonnen? Dan kan je een setje uit deze zelfde collecties kiezen, ter waarde van 125€. Zit het antwoord op jouw vraag er niet tussen? Contacteer ons dan op marketing@vandevelde.eu.