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Devoluciones y reembolsos

Se esfuerza por ofrecer una experiencia de compra despreocupada y, por lo tanto, ofrece una política de devolución sencilla. Puede devolver su pedido de forma gratuita en un plazo de 28 días a partir de la fecha de entrega, siempre que los artículos devueltos estén sin lavar, sin usar y sin ninguna alteración. Los artículos deben estar en su estado original con las etiquetas puestas.

Por favor, ten en cuenta que los artículos comprados en la tienda deben ser devueltos en la tienda de compra. Actualmente no es posible procesar estas compras desde nuestro almacén central.

Por favor, siga estas instrucciones cuando devuelva los artículos:

  1. Por favor, devuelva los artículos en la caja de envío original. Si no tiene la caja de envío original, por favor, asegúrese de que el embalaje es el adecuado para evitar daños durante el transporte.
  2. Registre su devolución a través de este enlace. Si tiene una cuenta en línea, también puede registrar una devolución a través de su cuenta. Para la cancelación del pedido, por favor contacte con el servicio de atención al cliente.
  3. Ponga la etiqueta de devolución prepagada en el paquete de devolución, la etiqueta de devolución se incluye con su pedido inicial. Si ha perdido o no ha recibido la etiqueta de devolución, póngase en contacto en contactes@primadonna.com para recibir una nueva etiqueta.
  4. Para devoluciones gratuitas, deje su paquete en un punto de entrega de UPS. Puede encontrar la ubicación de UPS más cercana en línea en www.ups.com/dropoff.

Reembolso

  1. Puede tardar hasta 14 días hábiles en recibir, procesar y reembolsar su mercancía devuelta y en acreditarla en su cuenta.
  2. Si en el momento de la compra recibió un descuento sobre el pedido completo, se tendrá en cuenta y se reembolsará el importe real pagado.
  3. Los reembolsos se harán a la forma de pago original.
  4. Lamentablemente, actualmente no es posible cambiar o reparar artículos.