Retourzendingen
Standaard retourprocedure
Je kunt je bestelling gratis terugsturen binnen 14 dagen vanaf de bezorgdatum. De geretourneerde artikelen moeten wel ongewassen, ongedragen en ongewijzigd zijn. De artikelen moeten in hun oorspronkelijke staat verkeren en voorzien zijn van de originele labels.
Artikelen die in een winkel zijn gekocht moeten ook in de winkel van aankoop teruggebracht worden. Het is niet mogelijk om deze aankopen te verwerken in ons centraal magazijn.
Eenvoudig retourneren
- Retourneer de artikelen in de originele verzendbox. Als je deze niet meer hebt, zorg dan voor een verpakking waarin de items niet beschadigd kunnen worden.
- Meld jouw retour via volgende link aan. Als je een online account hebt, kan je jouw retour ook via jouw account aanmelden. Neem contact op met customer service indien je je bestelling wenst te annuleren.
- Plak het retourlabel dat je bij je bestelling hebt gekregen op de verpakking. Als je het label kwijt bent of nooit hebt gekregen, neem dan contact op via mail (contactnl@primadonna.com).
- Lever je pakket in bij een PostNL-locatie. Bekijk waar je dichtstbijzijnde PostNL-locatie is via deze link.
Terugbetaling
- Het kan tot 14 werkdagen duren voor je artikelen ontvangen, verwerkt en terugbetaald zijn.
- Als je op het moment van aankoop een korting hebt ontvangen op je gehele bestelling, ontvang je bij retourneren enkel het bedrag terug dat je hebt betaald.
- Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode. Als je met een online cadeaubon hebt betaald, ontvang je een nieuwe cadeaubon ter waarde van het retourbedrag.
- Het is helaas momenteel niet mogelijk om artikelen te ruilen of te laten herstellen.
Extra informatie
- Bij afgifte van jouw retourzending aan een Postnl-kantoor krijg je een ontvangstbewijs met een pakketcodenummer. Hou dit bewijs goed bij.
- Zo ga je na of je retourpakket reeds bij PrimaDonna.com/nl-nl werd afgeleverd: ga naar www.postnl.nl en geef jouw pakketcodenummer in, onder 'postcode ontvanger' vermeld je: 8000ZH