Foire aux questions

Toutes les commandes à Suisse sont livrées par notre partenaire de transport UPS. Dès que votre commande est expédiée (généralement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après la date de commande), vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un lien de suivi.

Vous pouvez faire livrer votre commande à domicile ou sur votre lieu de travail. Si vous préférez que votre commande soit livrée dans un endroit sûr à proximité, chez un voisin ou dans un point relais UPS Access Point, nous vous recommandons de définir vos préférences de livraison via le site UPS My Choice : UPS My Choice.

Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes de plus de 150 francs suisses (CHF). Pour les commandes inférieures à 150 CHF, des frais de livraison de 8 CHF sont facturés.

Le délai de livraison standard est de 1 à 3 jours ouvrables. Veuillez prévoir des délais plus longs pendant les périodes de vacances et de soldes.

Non, UPS livre nos colis du lundi au vendredi.

UPS effectue en général une seule tentative de livraison et redirige ensuite le colis vers un UPS Access Point si ni vous ni un voisin ne pouvez le réceptionner. Vous pourrez retirer votre colis au plus tôt le jour suivant, muni d'une pièce d'identité.

Vous avez 10 jours pour retirer votre colis dans un UPS Access Point.

Veuillez contacter immédiatement notre service client à l'adresse suivante : contactfr@primadonna.com. Notre service client prendra contact avec UPS pour vérifier si une modification d'adresse est encore possible. Si ce n’est plus envisageable, le colis sera retourné à l'expéditeur et nous vous rembourserons. Vous pourrez alors passer une nouvelle commande.

Nous nous efforçons d'expédier votre commande le plus rapidement possible. Par conséquent, il ne nous est pas possible de modifier ou d'annuler une commande. Nous vous recommandons de retourner votre commande actuelle selon nos instructions et de passer une nouvelle commande.

Notre partenaire de transport UPS s’efforce de livrer votre commande en parfait état. Si toutefois votre colis est endommagé et qu'un ou plusieurs articles sont manquants, veuillez contacter notre service client à contactfr@primadonna.com. Nous déposerons alors une réclamation auprès d'UPS et trouverons une solution appropriée (remplacement gratuit ou remboursement).

VEUILLEZ NOTER : En raison de coûts supplémentaires et de problèmes opérationnels, les retours ne peuvent être effectués qu'à l'aide de l'étiquette de retour UPS incluse dans votre colis.

Vous pouvez retourner votre commande en ligne gratuitement dans les 14 jours suivant la date de livraison, à condition que les articles retournés soient non lavés, non portés et non modifiés de quelque manière que ce soit. Les articles doivent être dans leur état d'origine avec les étiquettes attachées.

Veuillez noter que les articles achetés en magasin ne peuvent être retournés que dans le magasin d'achat. Ces achats ne peuvent pas être traités depuis notre entrepôt central en Belgique.

Tout d'abord, vérifiez si vous avez reçu tous les documents nécessaires au retour :

• Une étiquette de retour UPS prépayée pour la Belgique
• Trois copies de la facture pro forma
• Si l'un de ces documents manque, veuillez contacter le service client à contactfr@primadonna.com.

1. Retournez les articles dans leur emballage d'origine. Si l'emballage d'origine n'est plus disponible, assurez-vous que l'emballage est adapté pour éviter d'endommager les articles pendant le transport.

2. Enregistrez votre retour via ce lien : https://www.primadonna.com/fr-ch/return-request. Si vous avez un compte en ligne, vous pouvez également enregistrer le retour via votre compte.

3. Collez bien en vue l'étiquette de retour UPS prépayée sur votre colis de retour.

4. Remplissez soigneusement et complètement les trois factures pro forma. Des instructions détaillées se trouvent sur la facture pro forma. Veuillez noter que votre colis sera retenu en douane si des informations manquent, sont incorrectes ou incomplètes !

5. Mettez les trois factures pro forma remplies dans une pochette ou un dossier transparent et attachez-les solidement à l'extérieur du colis.

6. Informez UPS de votre retour en envoyant une copie de la facture pro forma remplie à exportbasel@ups.com. Utilisez le numéro de suivi UPS (1Z…) figurant sur l’étiquette de retour comme objet de l'email. Dans le texte de l'email, une phrase standard telle que : « Veuillez trouver ci-joint ma facture pro forma pour un retour en Belgique avec le numéro de suivi 1Z... » suffira. Veuillez ne pas sauter cette étape, car cela pourrait entraîner la retenue de votre colis de retour en douane ou son renvoi vers vous !

7. Déposez votre colis dans un point de dépôt UPS. Vous pouvez trouver votre point de dépôt le plus proche via le lien suivant : Rechercher l’adresse d’un point de dépôt | UPS - Suisse

1. Il peut falloir jusqu'à 14 jours ouvrables pour que nous recevions et traitions votre retour et pour que votre compte soit crédité. Le remboursement intégral de votre achat initial sera crédité sur votre compte 14 jours après que nous ayons reçu votre retour. 2. Avez-vous reçu une remise lors de votre achat ? Cela sera pris en compte dans le remboursement de votre montant d'achat. 3. Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement d'origine. 4. Malheureusement, il n'est actuellement pas possible d'échanger des articles ou de demander une réparation.

Prendre soin de votre lingerie et de vos maillots de bain est extrêmement important. Le lavage de votre lingerie et vos maillots délicats nécessite une attention particulière. En suivant les instructions d'entretien ci-dessous, votre lingerie et vos maillots resteront beaux plus longtemps. Suivez toujours les instructions d'entretien sur l'étiquette.

• Vérifiez les conseils de lavage qui sont indiqués sur l’étiquette. Fermez tous les crochets et placez votre lingerie ou vos maillot de bain individuellement dans un filet de lavage refermable.
• Remplissez le tambour de la machine à laver à un maximum d'un tiers, de préférence avec d'autres articles délicats de la même couleur.
• Choisissez un programme de lavage délicat à 30°C (sauf indication contraire sur l'étiquette) avec peu de rotations (max. 600 tr/min).
• Utilisez une petite quantité d’un détergent liquide doux pour linge délicat et évitez les agents de blanchiment et les assouplissants.
• Ne mettez pas les articles dans le sèche-linge, mais laissez-les sécher à l'air sur un séchoir (à l'intérieur ou à l'ombre, pas en plein soleil). Séparez les bonnets des soutiens-gorge rembourrés pour éviter les bosses ou les plis lors du séchage. Ne tordez pas votre lingerie ou vos maillots de bain, ne les placez jamais sur une source de chaleur et ne les repassez pas.
• Une fois que les articles sont complètement secs, ils doivent être soigneusement rangés. Placez les bonnets des soutiens-gorge et du maillot de bain soigneusement les uns dans les autres et rangez-les côte à côte (en ligne) pour qu'ils conservent leur forme dans le tiroir. Ne les pliez ni ne les enroulez.

• Nous recommandons de laver votre lingerie après l’avoir portée 2 ou 3 fois.
• Le sauna, le jacuzzi, les fortes concentrations de chlore et les crèmes solaires peuvent raccourcir la durée de vie des maillots de bain.
• Rincez les maillots de bain immédiatement après utilisation à l'eau claire.

Les promotions sur notre site sont annoncées soit dans une newsletter, soit directement sur le site. S’il vous est indiqué que vous devez activer le code manuellement, entrez-le dans votre panier d’achat. Lorsque le code promotionnel a été appliqué avec succès, vous le verrez apparaître dans le récapitulatif de la commande. Notez que les codes promotionnels ne sont acceptés que si votre commande remplit les conditions requises pour bénéficier de la promotion.

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La disponibilité de moyens de paiement spécifiques peut dépendre du montant total de votre commande. En choisissant de payer par carte de crédit ou de débit, vous acceptez que nous effectuions une vérification sur votre carte pour autoriser ce moyen de paiement. Ce site Internet est partenaire d'un fournisseur de services de paiement de première qualité garantissant la sécurité de vos paiements en ligne et la protection contre les tentatives de fraude.

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à la lumière naturelle du jour. Par conséquent, les couleurs affichées sont très réalistes. Cependant, des variations entre la couleur des vêtements et ce que vous voyez sur l'écran peuvent être affectées par les réglages de votre écran.

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5 étapes pour trouver votre coupe parfaite

Nous avons pour mission de vous trouver la lingerie qui vous ira parfaitement, dans laquelle vous serez confortable, sans être blessée par les bretelles, sans vide, et sans vous comprimer la peau. Elle doit vous donner un style et une sensation de confort, de confiance et de beauté. Nous avons fait tout ce qu'il fallait, quels que soient le type et le style de votre corps. De nombreuses femmes ont du mal à trouver le soutien-gorge parfait, et même si nous pouvons vous donner quelques astuces utiles, vous devriez essayer votre lingerie pour être sûre qu'elle vous va parfaitement. Essayez notre undefined

1. Vérifiez la partie centrale du soutien-gorge. Dans l’idéal, elle doit reposer bien à plat contre votre poitrine, directement sur votre peau, et sans paraître trop ample.
2. Où se place la baleine ? Suivez la baleine avec votre doigt : elle doit être près de votre corps, mais doit s'appliquer confortablement contre votre buste pour vous offrir le meilleur soutien. Si elle repose directement sur votre tissu mammaire ou qu'elle ne touche pas votre buste, le bonnet est trop petit. Vous devriez essayer une ou deux tailles de bonnets de plus. De même, si la baleine est relâchée et ne touche pas votre peau, choisissez un bonnet plus petit.
3. Ensuite, essayez les bonnets. Si vous remarquez que les bonnets s'enfoncent dans votre poitrine ou que les bonnets se plissent, la taille n'est probablement pas la bonne. Votre poitrine doit être entièrement enveloppée pour créer une silhouette harmonieuse et épurée.

Évaluer la forme des bonnets est plus simple avec un soutien-gorge non rembourré.

1. La bande est la partie la plus importante pour offrir le soutien nécessaire. Attachez votre soutien-gorge aux agrafes du milieu. Si la bande remonte dans votre dos et ne se tient pas à l'horizontale et que la bande semble trop ample, vous devriez essayer de choisir un tour de poitrine inférieur. Dans l'idéal, vous devriez pouvoir passer deux doigts sous la fermeture du soutien-gorge dans votre dos, sans forcer. Si vous pouvez y faire passer plus de deux doigts sans forcer, la bande est trop ample. De même, si vous avez du mal à y faire passer deux doigts, la bande est trop serrée. Veuillez noter que si vous choisissez un tour de poitrine plus petit, vous devrez choisir un bonnet plus grand pour compenser. Par exemple, si un 90C est trop grand, essayez un 85D.
2. Enfin, ajustez les bretelles. Elles doivent reposer sur vos épaules sans s'y enfoncer et ne doivent laisser ni marque ni déformer la peau. Les bretelles aident à équilibrer le poids de la poitrine. Le soutien principal est assuré par la bande.

Que signifie la cohérence des tailles chez Primadonna ? À partir de 2026, Primadonna introduira une cohérence totale des tailles. Cela signifie que, dans la plupart des cas, vous pourrez choisir la même taille dans toutes les catégories – lingerie et maillots de bain. Moins d’hésitation, plus de confort et davantage de confiance pour trouver votre ajustement parfait.

Quand ce changement a‑t‑il commencé ? Le développement a débuté en 2024. En 2025, nous avons ajouté et testé des gammes supplémentaires. Nous sommes maintenant entièrement prêts à offrir à toutes les passionnées de Primadonna une expérience de taille cohérente.

Qu’est‑ce que cela signifie pour moi en tant que cliente lingerie ? Vous portez déjà de la lingerie Primadonna ? Vous pouvez désormais essayer nos maillots de bain et les collections Primadonna Twist en toute confiance dans la même taille. Bien que certains modèles puissent varier légèrement en sensation selon la coupe et le design, votre taille Primadonna constitue désormais une base fiable pour la lingerie, les maillots de bain et Primadonna Twist.

Et si je porte principalement Primadonna Swim ou Primadonna Twist ? Si vous avez acheté Primadonna Swim ou Primadonna Twist avant 2026, veuillez vérifier votre taille dans le tableau ci‑dessous.

Pourquoi la cohérence des tailles est‑elle si importante ? La confiance commence par un ajustement parfait. Grâce à la cohérence des tailles, nous comprenons mieux votre morphologie, que vous choisissiez de la lingerie ou des maillots de bain.

Où puis‑je obtenir des conseils ou des informations supplémentaires ? Chaque corps et chaque style étant unique, nos expertes en fitting se feront un plaisir de vous aider à affiner votre choix pour obtenir l’ajustement idéal. Faites le quiz de fitting en ligne ou rendez‑vous dans une boutique près de chez vous pour un accompagnement personnalisé.

À l'achat d'un soutien-gorge PrimaDonna et PrimaDonna Twist ou d'un slip, vous avez la possibilité de gagner un chèque-cadeau lingerie.

• Enlevez l'étiquette volante du slip ou soutien-gorge
• Ouvrez-la pour y trouver votre code unique
• Rendez-vous sur le page hangtag.
• Entrez le code unique, répondez à la question du concours, à la question subsidiaire et complétez vos données
• Chaque mois, les heureuses gagnantes seront averties par e-mail

Le code est inscrit à l'intérieur de l'étiquette volante attachée aux produits participants.

Seuls les codes attachés aux produits participants sont acceptés. Cela ne fonctionne pas? Vérifiez tout d'abord si vous n'avez pas fait une erreur en le retranscrivant. Le code, qui se compose de 10 caractères, est sensible aux majuscules et minuscules. Chaque code ne peut être entré qu'une seule fois.

Oui. L'adresse e-mail est nécessaire dans le processus de participation en ligne. Il faut que nous puissions vous envoyer une confirmation par courrier électronique si vous avez gagné un prix. D'où l'importance de mentionner votre adresse e-mail exacte. Lorsqu'une gagnante ne peut être contactée, ou qu'elle ne réclame pas son prix dans les 180 jours, sa participation sera annulée.

Si, pendant la procédure d'inscription au concours, vous avez indiqué ne pas vouloir recevoir de messages marketing, vous ne recevrez aucun message de ce type de notre part. Nous ne vous contacterons dans ce cadre que si cela concerne directement la gestion de la promotion « Gagnez un slip ou ensemble de lingerie », comme dans le cas où vous gagnez un prix.

Oui, à chaque fois que vous entrez un nouveau code, vous pouvez gagner un slip ou ensemble lingerie et vous augmentez ainsi vos chances.

Oui. Vos coordonnées seront traitées et stockées conformément à notre politique de confidentialité. Elles seront utilisées exclusivement pour prendre contact avec vous à propos de votre participation à cette promotion et pour toute autre fin à laquelle vous avez donné votre accord.

Les gagnantes doivent réclamer leur prix dans les 180 jours. À défaut, leur participation est annulée.

Seules les gagnantes recevront une confirmation, expédiée par e-mail. Si vous faites partie des gagnantes, vous recevrez un e-mail contenant votre chèque-cadeau.

Si vous recevez un e-mail vous annonçant que vous avez gagné, vous devrez choisir la boutique où vous irez retirer votre prix. Un e-mail vous sera alors envoyé pour confirmation, accompagné d'un chèque-cadeau pour votre prix. Simultanément, le magasin de votre choix est averti de votre venue. Votre chèque-cadeau est valable 6 mois à compter de la réception, uniquement dans le magasin que vous avez choisi.

Si vous avez remporté un chèque-cadeau pour un ensemble complet, vous pouvez faire votre choix dans les mêmes collections, pour une valeur de 125 euros. La réponse à votre question ne s'y trouve pas? Veuillez alors nous contacter au marketing@vandevelde.eu.