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Unser Kundendienst ist an Wochenenden und an den folgenden Tagen geschlossen: Montag, 1. Januar 2024, Montag, 1. April 2024, Mittwoch, 1. Mai 2024, Donnerstag, 9. Mai 2024, Montag, 20. Mai 2024, Donnerstag, 15. August 2024, Freitag, 1. November 2024 und Mittwoch, 25. Dezember 2024.

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Häufig gestellte Fragen

Here you will find the answers to all of your questions!

FAQ

Der Sale beginnt am Montag, den 25. Dezember 2023, und dauert bis einschließlich Mittwoch, den 31. Januar 2024.

Nein, Sie können den Sale nur in Anspruch nehmen, wenn Sie eine neue Bestellung tätigen. Wenn Sie Ihre Bestellung vor weniger als 14 Tagen erhalten haben und sich die Artikel noch im Originalzustand befinden (d.h. ungetragen, ungewaschen und mit den Originaletiketten versehen), können Sie sie noch an uns zurückgeben.

Online-Bestellungen können nicht umgetauscht werden. Sie können jeden Artikel innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung gegen Erstattung des Kaufpreises zurücksenden, müssen dann aber selbst eine neue Bestellung aufgeben. Bitte beachten Sie, dass für Ihre neue Bestellung die aktuell gültigen Preise auf unserer Website gelten.

5 Schritte zur perfekten Passform

Wir wurden mit der Aufgabe gegründet, Dessous für Sie zu finden, die perfekt sitzen und sich gut anfühlen, ohne schneidende Träger, ohne Lücken und ohne Zwicken. Sie sollten sich mit ihnen komfortabel, selbstsicher und schön fühlen, und auch so aussehen. Wir haben unser Bestes gegeben, damit Sie die perfekte Passform für Ihre Körperform finden. Vielen Frauen fällt es schwer, den perfekten BH zu finden, und obwohl wir Ihnen ein paar nützliche Tipps geben können, sollten Sie Dessous immer anprobieren, um sicherzustellen, dass sie perfekt passen. Probieren Sie unseren undefined

  1. Überprüfen Sie die Mitte des BHs. Idealerweise sollte sie flach auf Ihrer Brust liegen, direkt auf der Haut, ohne einzuschneiden oder sich zu locker anzufühlen.
  2. Wie sitzt der Draht? Folgen Sie dem Draht mit Ihrem Finger: Er sollte eng, aber komfortabel um Ihren Busen herum sitzen, um Ihnen die beste Passform zu bieten.

Falls er direkt auf Ihrem Brustgewebe sitzt oder von Ihrem Busen absteht, ist die Körbchengröße zu klein und Sie sollten eine größere Größe anprobieren. Wenn der Draht hingegen locker ist, versuchen Sie es mit einer kleineren Körbchengröße.

  1. Überprüfen Sie als nächstes die Körbchen. Wenn Sie bemerken, dass die Körbchen in den Busen schneiden oder Falten werfen, stimmt die Größe wahrscheinlich nicht. Ihre Brüste sollten ganz umschlossen werden und eine glatte, saubere Silhouette bilden. Überprüfen Sie die Passform der Körbchen am besten mit einem ungepolsterten BH.
  2. Das Band ist am wichtigsten, um die notwendige Unterstützung zu bieten.

Schließen Sie Ihren BH auf dem mittleren Haken. Falls das Band den Rücken hochwandert und nicht waagerecht sitzt, ist die Bandgröße wahrscheinlich zu groß und Sie sollten eine kleinere Größe anprobieren. Idealerweise sollten zwei Finger unter den Verschluss des Bands am Rücken passen. Bei mehr als zwei Fingern, ist das Band zu locker. Falls jedoch keine zwei Finger darunter passen, ist das Band zu eng. Beachten Sie, dass wenn Sie das Rückenstück verkleinern, Sie eine größere Körbchengröße wählen müssen, um das auszugleichen. Falls Körbchengröße 34C beispielsweise zu locker ist, probieren Sie Körbchengröße 32D an.

  1. Passen Sie zuletzt den Träger an. Dieser sollte fest auf der Schulter sitzen, ohne einzuschneiden oder Abdrücke und Einschnitte zu hinterlassen. Der Träger hilft dabei, das Gewicht Ihrer Brüste ausbalancieren, wobei die Hauptunterstützung vom Band kommt.

Größenumrechnungstabelle für BHs

UK size 30 32 34 36 38 40 42 44 46
EU size 65 70 75 80 85 90 95 100 105
FR size 80 85 90 95 100 105 110 115 120

Größenumrechnungstabelle für Slips und Bademode

XS S M L XL 2XL 3XL 4XL 5XL
UK size 8 10 12 14 16 18 20 22 24
EU size 36 38 40 42 44 46 48 50 52


Sie können uns Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ab dem Lieferdatum kostenlos zurücksenden. Voraussetzung ist, dass die zurückgesandten Artikel im Originalzustand sind. Im Originalzustand heißt, dass die Etiketten nicht entfernt wurden und die Artikel ungewaschen, ungetragen und unverändert sind.

Bitte beachten Sie, dass nur Artikel die Sie auf unsere Webseite gekauft haben, zurückgeschickt werden können. Artikel die Sie in einem Laden gekauft haben, können nur im Laden zurückgegeben oder umgetauscht werden.

So senden Sie Artikel zurück:

  1. Wenn Sie Ihre Bestellung auf Rechnung (KLARNA) bezahlen, ist es wichtig, dass Sie die Artikel, die Sie an uns zurücksenden möchten, vorher bei Klarna anmelden. Bitte melden Sie sich hierfür auf die Klarna App oder die Klarna Website an. Für nähere Informationen schauen Sie sich bitte unsere FAQs an oder kontaktieren Sie unseren Kundendienst.
  2. Bitte verwenden Sie die Originalverpackung für die Rücksendung der Artikel oder sorgen Sie für genügend Verpackungsmaterial um Transportschäden an den Artikeln zu vermeiden.
  3. Melden Sie eine Retoure über den folgenden Link an. Wenn Sie ein Online-Konto haben, können Sie auch über Ihr Konto eine Retoure anmelden. Um eine Bestellung zu stornieren, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.
  4. Verwenden Sie für die kostenlose Rücksendung bitte das vorausbezahlte Rücksendeetikett und bringen Sie es auf dem Rücksendepaket an. Das Rücksendeetikett wurde Ihrer ursprünglichen Bestellung beigefügt. Haben Sie diese Etikett nicht (mehr)? Dann wenden Sie sich bitte unter contactde@primadonna.com und wir schicken Ihnen ein neues Rücksendeetikett zu.
  5. Zum Schluss, geben Sie Ihr Paket bitte bei einer DHL Paketshop ab, denn die Versendung mit DHL ist mit dem Rücksendeetikett gratis. Sie finden Ihre nächstgelegene DHL Paketshop mit der Suchhilfe auf der DHL Paketshop Webseite.

Rückerstattung Ihres Kaufbetrages

  1. Es kann bis zu 14 Arbeitstagen dauern, bis wir Ihre Rücksendung erhalten und bearbeitet haben. Die vollständige Rückerstattung Ihrem ursprünglichen Kaufpreis sollte 14 Tagen nachdem Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist, auf Ihrem Konto gutgeschrieben sein.
  2. Haben Sie beim Ankauf Rabatt bekommen? Dann wird dieser berücksichtigt bei der Rückerstattung Ihres Kaufbetrages.
  3. Rückerstattungen erfolgen in der ursprünglichen Zahlungsweise.
  4. Leider ist es momentan nicht möglich, Artikel umzutauschen oder eine Reparatur zu beantragen.

...

Alle Bestellungen innerhalb Deutschlands werden von DHL geliefert. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Diese E-Mail enthält einen Tracking-Link.

Versandkosten

Wir versenden Bestellungen über 100 Euro kostenlos. Für Bestellungen unter 100 Euro berechnen wir Versandkosten von 4,50 Euro.

Lieferzeit

Standard Lieferung Deutschland: 4 bis 5 Arbeitstage. Bitte rechnen Sie in der Ferien- und Schlussverkaufszeit mit längeren Lieferzeiten.

Bestimmungen

We verkaufen und lieferen nur innerhalb Deutschlands. Bitte beachten Sie, dass wir keine deutschen Insel beliefern.

Lieferung

Anzahl kostenloser Zustellversuche: 2

Nach dem 1. erfolglosen Zustellversuch erhält der Empfänger kostenlos eine Benachrichtigungskarte. Hier, können Sie wählen:

  • Erneute Paketzustellung an der ursprünglich angegebenen Adresse – Sie wählen den Tag aus.
  • Versand an eine andere Adresse, die Sie eingeben.
  • Paketzustellung in einem PaketShop Ihrer Wahl (wird für 9 Werktage gelagert).
  • Annahme verweigern: das Paket geht an den Versender zurück.

Zustelltage

Montag - Samstag

Kontaktdaten der Transportfirma

  • +49 (0) 228 4333112 (DHL Ortstarif)

Bestellung ändern oder stornieren

Wir bemühen uns, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu versenden. Daher ist der Zeitrahmen, in dem eine Bestellung noch geändert oder storniert werden kann, sehr kurz. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um zu prüfen, ob Ihre Bestellung noch geändert oder storniert werden kann. Bitte beachten Sie, dass dies wahrscheinlich nicht mehr möglich ist. In diesem Fall können Sie Ihre Bestellung nach Erhalt kostenlos zurücksenden.

Wir bemühen uns, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu versenden. Aus diesem Grund ist es nicht mehr möglich, eine Bestellung zu ändern oder zu stornieren. Wenn Sie einen falschen Artikel bestellt haben, empfehlen wir Ihnen, eine neue Bestellung aufzugeben und die aktuelle Bestellung zurückzusenden. Ist Ihre Lieferadresse fehlerhaft? Dann kann diese noch geändert werden, sofern Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich.

Wir glauben dass die Nachbehandlung von Dessous und Bademode äußerst wichtig ist. Das Waschen Ihrer feinen Dessous und Bademode bedarf besonderer Sorgfalt. Wenn Sie die unten stehenden Pflegeanweisungen beachten, bleiben Ihre Dessous länger schön. Befolgen Sie immer die Pflegeanweisungen auf dem Etikett Ihrer Dessous.

Idealerweise sollten Sie Ihre Dessous waschen, nachdem Sie sie einen Tag lang getragen haben. Wir empfehlen Ihnen nachdrücklich, Ihre Dessous von Hand zu waschen. Feine Spitzen und Stickereien halten viel länger, wenn sie sanft von Hand gewaschen werden. Füllen Sie ein Becken mit lauwarmen Wasser (max. 30°C) und Waschmittel, und tauchen Sie die Dessous immer wieder unter. Stellen Sie sicher, dass die Dessous in Bewegung bleiben. Sehen Sie davon ab, sie auszuwringen oder zu reiben. Spülen Sie sie mit lauwarmen Wasser (max 30°C) aus, bis das gesamte Waschmittel weg ist. Geben Sie Dessous nie in den Trockner, sondern hängen Sie sie zum Trocknen auf. Dessous können flach auf einem Handtuch oder auf einer Wäscheleine getrocknet werden. Hängen Sie BHs immer in der Mitte der Vorderseite auf, so dass sie gleichmäßig trocknen können. Legen Sie Dessous nie auf eine Wärmequelle. Räumen Sie Dessous erst weg, wenn sie vollständig trocken sind. Dessous sollten nicht gebügelt werden.

Befolgen Sie immer die Pflegehinweise auf dem Etikett Ihrer Bademode. Sehen Sie davon ab, neue Bademode in der Sauna oder einem Whirlpool zu tragen, da dies zu starker Schädigung des Kleidungsstückes führen kann. Wir empfehlen als Alternative ein älteres Kleidungsstück. Vermeiden Sie Kontakt mit Chlor und Sonnencreme. Spülen Sie Bademode direkt nach jeder Verwendung in sauberem, kaltem Wasser ab. Waschen Sie Bademode in kaltem Wasser mit Waschmittel. Verwenden Sie ein sanftes Flüssigwaschmittel für empfindliche Wäsche. Lassen Sie sie nie über Nacht einweichen. Wringen Sie Bademode niemals aus. Geben Sie Bademode nie in den Trockner, sondern hängen Sie sie zum Trocknen auf. Bademode kann flach auf einem Handtuch oder auf einer Wäscheleine getrocknet werden. Räumen Sie Bademode erst weg, wenn sie vollständig trocken ist.

Bitte beachten Sie, dass wir keine Rückgaben von fehlerhaften Dessous oder Bademode annehmen können, bei denen der Schaden durch Nichtbeachten der Waschempfehlung auf dem Etikett erfolgte.

Alle auf unserer Webseite gezeigten Fotos sind das Resultat von Aufnahmen in hoher Auflösung unter Lichtbedingungen, die normalem Tageslicht entsprechen. Die Farben werden daher sehr realitätsgetreu dargestellt. Unterschiede zwischen den Farben von Kleidungsstücken und dem, was auf Ihrem Bildschirm angezeigt wird, kann jedoch von Ihren Bildschirmeinstellungen beeinflusst werden.

Falls Sie Probleme bei der Benutzung unserer Webseite haben, rufen Sie uns bitte unter eine E-Mail contactde@primadonna.com, so dass wir Ihnen bei Ihrer Bestellung helfen können.

Wir senden Ihnen eine automatische E-Mail, die den Eingang Ihrer Bestellung bestätigt. Falls Sie diese E-Mail nicht innerhalb von einer Stunde nach Ihrer Bestellung erhalten, rufen Sie bitte unseren Kundendienst an, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung erfolgreich war.

Google Chrome Chrome Browser Version 30 oder höher

Mozilla Firefox Mozilla Firefox Browser Version 27 oder höher

Safari Safari Browser Version 7 oder höher

Microsoft Edge Microsoft Edge-Browser Version 12 oder höher

Oper Opera Browser Version 17 oder höher

Internet Explorer Nicht unterstützt

Angebote auf unserer Webseite werden entweder über den Newsletter oder direkt auf der Webseite angekündigt. In beiden Fällen geben wir einen Aktionsgutschein an. Bei der Bestellung finden Sie unter dem Schritt „Zur Kasse“, bei dem Sie Ihre Lieferadresse und Zahlungsoption eingeben oder bestätigen müssen, ein Feld, in welches Sie einen Aktionscode eingeben können. Sobald Sie den Aktionscode eingegeben haben, sehen Sie im nächsten Schritt eine Bestellübersicht, welche alle Aktionen auflistet, die von unserem System akzeptiert wurden. Aktionsgutscheine werden akzeptiert, wenn Ihre Bestellung die Aktionsbedingungen erfüllt.

Diese Webseite akzeptiert die folgenden Zahlungsoptionen

  • Kreditkarte (Visa, Mastercard)
  • Maestro
  • Sofort
  • Klarna
  • Giropay
  • PayPal
  • Google Pay
  • Apple Pay

Die Verfügbarkeit besonderer Zahlungsoptionen kann sich nach dem Wert Ihrer Bestellung richten.

Wenn Sie die Zahlung mit Kredit- oder EC-Karte wählen, stimmen Sie einer Bonitätsprüfung vor Autorisierung dieser Zahlungsoption zu.

Diese Webseite ist ein Partner eines erstklassigen Zahlungsdienstleisters und garantiert damit sowohl eine sichere Online-Zahlung, als auch Schutz gegen Betrug.

Ja. Um sicherzustellen, dass Ihr Einkaufserlebnis sicher, einfach und geschützt ist, benutzt diese Website die industrielle „Secure Socket Layer“ (SSL)-Standardtechnologie. Diese verschlüsselt und schützt vertrauliche Daten, die Sie uns über das Internet senden, darunter Ihren Namen, Ihre Adresse und Ihre Kreditkarteninformation. Die Verschlüsselung stellt sicher, dass niemand die Informationen einsehen kann, die zwischen Ihrem PC und unserer Webseite gesendet werden. Die SSL-Technologie verschlüsselt nicht nur Daten, sondern garantiert Ihrem Browser zudem, dass Ihre Daten dem richtigen und sicheren Computerserver gesendet werden und prüft außerdem die übermittelten Daten, um sicherzustellen, dass sie in keiner Weise verändert wurden. Sobald Sie einen SSL-fähigen Bereich der Webseite betreten, sehen Sie ein Schloss unten an ihrem Browser. Dies bedeutet, dass die hier eingegebenen Daten geschützt sind. Falls Sie an den Visa Secure oder MasterCard Secure-Programmen teilnehmen, müssen Sie zudem Ihr Passwort eingeben, um die Transaktion abzuschließen.

Nachdem Sie die Kaufabwicklung erfolgreich abgeschlossen haben, erhalten Sie eine Bestellbestätigung via E-Mail. Dies ist jedoch keine Bestätigung darüber, dass wir Ihre Zahlung erfolgreich verarbeitet haben. Für Zahlungen über Kredit- und EC-Karte kann es passieren, dass wir keine Zahlungsermächtigung von Ihrer Bank erhalten. Eine Ablehnung der Zahlungsermächtigung tritt normalerweise innerhalb von 1 Werktag nach Aufgabe Ihrer Bestellung auf. Falls die Zahlungsermächtigung abgelehnt wurde, stornieren wir Ihre Bestellung und informieren Sie in einer automatisierten E-Mail darüber.

Es gibt einige Gründe, warum eine Zahlung abgewiesen wurde. Sie sollten die eingegebenen Informationen sorgfältig prüfen und es erneut versuchen. Denken Sie daran, dass die Rechnungsadresse mit der Adresse übereinstimmen muss, welche Ihrer Bank oder dem Aussteller Ihrer Kreditkarte vorliegt, andernfalls kann Ihre Transaktion von unserem Zahlungsdienstleister abgelehnt werden, selbst wenn Ihre Bank die Zahlung autorisiert hat. Wir rechnen keine Zahlung von Ihnen ab, bis Ihre Produkte geliefert wurden. Der Betrag wird jedoch zum Zeitpunkt der Bestellung in Ihrem Konto reserviert, so dass er unter Umständen in Ihrem Kontoauszug auftaucht, obwohl wir die Zahlung noch nicht erhalten haben. Falls die Zahlung abgelehnt wurde, dauert es ungefähr 4 Werktage, bis dieser Autorisierungscode verfällt und der Betrag wieder freigegeben wird. Falls Sie Ihre Daten überprüft und erneut eingegeben haben, kontaktieren Sie bitte entweder den Aussteller Ihrer Karte oder unseren Kundendienst. Geben Sie Ihre Daten nicht mehrmals ein, da dies verhindern kann, dass Ihr Kapital für andere Transaktionen freigegeben wird.

Beim Kauf eines PrimaDonna-BHs oder eines PrimaDonna-Slips können Sie einen unserer Dessous-Gutscheine gewinnen.

So nehmen Sie teil:

  • Entfernen Sie das Etikett vom Artikel.
  • Öffnen Sie das Etikett, um Ihren individuellen Code zu sehen.
  • Gehen Sie auf unsere Hangtag-Seite.
  • Geben Sie den einmaligen Code, Ihre Antwort auf die Schätzfrage und Ihre Daten ein.
  • Jeden Monat werden die glücklichen Gewinnerinnen per E-Mail benachrichtigt.

Der Code befindet sich in dem Kärtchen, das zu den teilnehmenden Produkten gefügt wurde.

Nur der einmalige Code an den teilnehmenden Produkten gilt. Funktioniert der Code trotzdem nicht? Kontrollieren Sie erst, ob Sie keinen Tippfehler gemacht haben. Der Code besteht aus 10 Zeichen. Bitte Groβ- und Kleinbuchstaben beachten. Jeder Code kann nur ein einziges Mal im Wettbewerb benutzt werden.

Ja. Wir brauchen Ihre E-Mail-Adresse für die Online-Beteiligung. Wir müssen Ihnen nämlich eine E-Mail-Bestätigung zuschicken, falls Sie gewonnen haben. Deshalb ist es wichtig, dass wir über eine korrekte E-Mail-Adresse verfügen. Wenn wir eine Gewinnerin nicht erreichen können oder sie ihren Preis nicht innerhalb von 180 Tagen beansprucht, wird der Gewinn annulliert.

Wenn Sie während des Eingabeverfahrens angeben, dass Sie keine Marketing-Nachrichten von uns wünschen, werden Sie auch keine Marketing-Nachrichten erhalten. Wir werden lediglich mit Ihnen Kontakt aufnehmen, wenn sich dieser direkt auf die Aktion „Gewinnen Sie ein Dessous-Set“ bezieht, wie bei der Bestätigung Ihres Gewinns.

Ja. Jedes Mal, wenn Sie einen neuen Code eingeben, können Sie einen Slip oder ein Lingerieset gewinnen und Ihre Gewinnchance erhöhen.

Ja. Ihre Daten werden, gemäß unserer Datenschutzrichtlinie verarbeitet und gespeichert. Sie werden ausschlieβlich verwendet, um Sie bezüglich Ihrer Teilnahme an dieser Aktion und an anderen Aktionen, denen Sie zugestimmt haben, zu kontaktieren.

Die Gewinnerinnen müssen ihren Preis innerhalb von 180 Tagen einlösen. Nach dieser Frist verfällt der Preis.

Nur Gewinner erhalten eine Bestätigung per E-Mail. Wenn Sie ein Gewinner sind, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrem Geschenkgutschein.

Nur Gewinner erhalten eine Bestätigung per E-Mail. Wenn Sie per E-Mail von Ihrem Gewinn benachrichtigt werden, wählen Sie das Geschäft aus, in dem Sie Ihren Gutschein einlösen möchten. Anschlieβend erhalten Sie zur Bestätigung eine E-Mail mit einem Gutschein für Ihren Preis. Wir informieren das Geschäft auch über Ihren Besuch. Ab diesem Zeitpunkt ist Ihr Dessous-Gutschein 6 Monate gültig. Er ist ausschlieβlich in dem Geschäft einlösbar, das Sie angegeben haben.

Haben Sie einen Geschenkgutschein für ein Lingerieset gewonnen, treffen Sie Ihre Wahl, diesmal im Werte von 125 €, auch in diesen Kollektionen. Sollte die Antwort auf Ihre Frage nicht dabei sein, kontaktieren Sie uns ganz einfach marketing@vandevelde.eu.